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西安移动动态

西安移动:宽带自助排障攻略!无接触,更安全!

日期:2020年03月10日 来自:集号吧  访问量:252

疫情期间少走动

宅在家里看新闻听消息,突然发现

上网卡顿,网络断开了?

心宝这里提供一份线上自助排障秘笈

助你快速解决网络问题!

无法上网怎么办?

1、长按识别下方二维码,一键即可宽带自助排障

★温馨提醒★

(可登录“中国移动10086”微信公众号,点击底部菜单【我的服务】-【宽带排除】进行检测

2、检查是否欠费

检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费,如是的话,交完费之后,把光猫、路由器断电重启动。

注:查询个人账户,去中国移动10086微信后台点击-【我的服务】-【个人主页】即可!

3、检查光猫

✔如果光猫闪红灯,请插紧进户光纤头。

✔如果光猫没有亮红灯,说明光纤线路正常,可以试着重启。更多光猫情况,可戳下方二维码了解哦▼

4、检查路由器

✔确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

✔如果是刚买回来的路由器,不懂得如何设置,戳下方二维码,大部分型号设置指南都有,根据你家的情况选择即可

5、检查电脑软件

✔网络助手类软件:使用其进行网络故障诊断,按结果进行修复!

✔重置电脑网络防火墙:打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置;

✔网卡驱动损坏:重装网卡驱动,到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动,双击安装。

6、大招

把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再接通电源,百分之九十的故障都能好。

网速慢、卡怎么办?

1、如果是部分网页/App的网速慢

那可能只是该网页或者App的服务器问题,或者过多人数使用导致服务器不稳定,错峰再登录即可。


2、如果只是你的手机/电脑网速慢

✔手机慢:如果发现家人手机网速都很快,只有自己慢的情况,就要清一下手机的缓存,腾挪空间才能更快哦!

✔电脑慢:打开的网页上浏览器的工具→Internet选项→常规,点击删除cooking、删除文件、清除历史记录;以上操作完毕后,重启电脑。

3、发现所有的网页都很慢

如果所有网页打开都慢,很大程度上就是网速问题了,建议您调整光猫的摆放位置。

金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号,观察线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备,比如空调、冰箱、电视等,这些尽量与光猫保持一定的距离。也可以把普通网线替换成抗干扰能力更强的网线。

电视无信号怎么办?

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线

3、如果都没问题,就是电视的视频源没有切换正确

请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。

4、常见错误代码如下,可对号入座

(1)错误代码E000001:网络连接失败,请检查网络设置或重启机顶盒

✔处理指引:

1、检查光猫上网是否正常;

2、检查机顶盒、光猫或路由器之间的网线连接,各端口状态指示灯是否正常;

3、按顺序依次重启光猫、路由器和机顶盒;

4、检查光猫或路由器设置,必要时恢复出厂重新设置。

5、如果都没问题,尝试大招→重启所有设备

平时,请保护好那根细小的进户光纤;同时,减少出门,做好安全防护,少一份面对面,多两份安全!


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