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西安行业动态

陕西移动:多举措服务用户 全方位回馈社会

日期:2019年03月15日 来自:集号吧  访问量:82

3月11日早晨,家住长安大学的胡老先生来到中国移动小寨营业厅办理业务。刚抽了号坐下,一身工装的营业厅经理侯孟娟就倒了一杯水端到胡老先生面前,详细询问了胡老先生要办的业务,然后跟正在排队的其他顾客商量之后,扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生年高眼花,看不清条款上的字,侯孟娟就逐条讲解具体内容,很快办完了业务。胡老先生感动的说,“子女不在身边,咱也不会网上办理,幸亏有这些热心的营业员,帮我解决了大问题”。

同样是在居住在小寨的宋先生,因为工作生活需要,想给家里安装移动宽带。他足不出户,用手机拨通陕西移动10086电话进行咨询,在登记个人信息、需求之后,第二天陕西移动的工作人员就上门给他装好了移动宽带。宋先生对前来服务的工作人员说,“打个电话就能搞定,不用去营业厅排队办理,节省了时间不说,还省得跑来跑去”。近年来,陕西移动始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,推出线上、线下多渠道办理途径,客户可以直接前往移动营业厅,也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。

特别是在营业厅里,对年龄大或者身体情况不好的客户,工作人员会主动安排提前办理;在业务高峰期,工作人员调整了午饭时间,从而减少了客户排队时间;营业厅排队客户较多时,工作人员会主动送上一杯水,并且每十分钟就去给客户的杯子里续水。

随着手机业务的不断发展,过去要跑营业厅才能办理的业务往往都能通过手机解决,年龄偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸,这些细微的举措温暖了老年用户的心,也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。所有的服务都是对人的服务,窗口单位是客户的第一认知来源,因此,陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系,让每个来到窗口、接受窗口服务的客户,深切的感受到消费者应有的权利。

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